Meltem Can Karabay

E-Bültenimize Abone Olun

Müşteri Memnuniyeti ve Koçluk

Eğitimin Amacı

Firmaların müşterileriyle olan ilişkilerinde verimi artırmak, müşteri memnuniyetinin yanında sadakatinde de artış sağlamak.

Eğitim İçeriği

Müşterimizi daha yakından tanımak
Müşteri Beklentilerini tanımlamak
İletişim kuralları ile müşteri ilişkilerini ilişkilendirmek
Müşteri Memnuniyet alanlarını belirlemek
Müşteri Şikayetlerini doğru ele almak
Müşteri sadakatini artırmak
VE sonuç olarak müşteri ilişkilerimizde ile çok verimli bir faza geçebilmek

Eğitim Kazanımları

  • Müşteri ile İletişim
  • İletişim biçimleri
  • İletişim Kanalları
  • Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
  • Zor İnsanlarla Başa Çıkma (K)
  • Müşteri Kişilik tipleri
  • Zor İnsanları ikna
  • Müşteri Şikayetleri Yönetimi (K)
  • Özür Dilemek ne kazandırır
  • Gerekçe üretmeden düzelmek
  • “Yapamam çünkü” engelini yok etmek
  • Müşteri Memnuniyetini Artırmak için;
  • Doğru şekilde hayır diyebilmek
  • İlk Ele Almada Çözüme ulaşmak
  • Müşteriyi Self Servis işlemlere alıştırmak
  • Daha etkili iade süreçleri geliştirmek
  • Müşteriyi geri beslemeye teşvik etmek
  • Müşteri Sadakati nedir ve nasıl ölçülür
  • Müşteri sadakatine nasıl hedef verilir
  • Müşteri niye gider
  • Müşteri İlişkilerinde Uyulması gerekenler (K)
  • Genel Davranış Standartları
  • Müşterinin İtiraz Ettiği Durumlarda Yapılacaklar
  • Müşteri – Müşteri Temsilcisi çapraz çinsiyet kuralı
  • Müşterinin Şikâyet Ettiği Durumlarda Yapılacaklar
  • Şikayetin firmaya katacağı artı değer.

Hedef Kitle : Müşterisi ile doğrudan ilişkisi bulunan tüm firmalar bu eğitimden yararlanabilir.

Eğitim Süresi :  2 tam gün.